Die Anzahl der Unternehmen, die regelmäßig Mitarbeiterbefragungen durchführen, steigt seit Jahren kontinuierlich an. Rund 85 Prozent sind es nach aktuellen Untersuchungen. Was als Trend zum erhöhten Mitarbeiterengagement anmutet, ist aber gleichzeitig eine traurige Erfolgsbilanz. Denn die Identifikation der Mitarbeiter mit dem eigenen Arbeitgeber befindet sich im freien Fall. Mehr als die Hälfte der Unternehmen klagen, signifikant an Mitarbeiterengagement eingebüßt zu haben. Trotz oder wegen der Mitarbeiterbefragungen.

„Wir sehen in unserer täglichen Praxis immer wieder, dass die internen Befragungen systematisch und methodisch oftmals nicht ausgereift sind. Es fehlt häufig an der Planung und der konsequenten Umsetzung. Und viel schlimmer, mit der Ergebnispräsentation ist Schluss. Dabei sind die Definition und Umsetzung der Ergebnisse in die Praxis entscheidend“, so Hans-Jürgen Linden, Inhaber der Kölner Agentur Linden Kommunikation. „Der gesamte Folgeprozess ist auf die Befragungsauswertung abzustimmen, zu konkretisieren und intern umzusetzen. Sonst sinkt zwangsläufig mit der Befragung das Vertrauen der Mitarbeiter und somit deren Engagement.“ Dabei bietet gerade das Instrument Mitarbeiterbefragung die besten Voraussetzungen, organisatorische und strukturelle Schwachstellen im Unternehmen zu identifizieren, vorausgesetzt die Fragen werden wohl überlegt gestellt. „Viele Unternehmen bewegen sich – aus welchen Gründen auch immer – in Standardbereichen, entsprechend sehen die Antworten aus. Mit einer gezielten und ausgereiften Vorgehensweise sind die Feedbacks entsprechend qualifiziert und konkret“, erklärt Linden. „Es ist schade, dass der Ruf der Mitarbeiterbefragung eher zweifelhaft ist. Sie bietet ungeahnte Möglichkeiten, die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Zudem ist es durch die vielfältigen Online-Möglichkeiten heute einfacher als je zuvor, eine qualifizierte Meinungsumfrage intern durchzuführen".